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DiaboloMonitor : l’enregistrement pour centres de contact en mode Cloud

Diabolocom, l'expert des solutions de gestion de la relation client en mode Cloud, lance une offre de contrôle de la qualité pour les centres de contacts : DiaboloMonitor. Ce service de distribution des enregistrements des conversations complète l’application DiaboloACD, solution de centre de contact multicanal qui fait le succès de Diabolocom.

Un outil de pilotage des enregistrements des conversations
Faciliter le travail de mesure de la qualité dans les centres de contact, c’est l’idée qui a guidé la création du module DiaboloMonitor au sein du département Recherche et Développement de Diabolocom. Le résultat est probant : une interface intuitive en mode Cloud, accessible à partir d’un navigateur et simplement paramétrable par le client.

La nouveauté réside dans la possibilité pour l’administrateur d’abonner la personne de son choix, qu’elle soit superviseur ou donneur d’ordres, aux enregistrements d’une file ou de plusieurs files d’appels. Flexible, cette fonction d’enregistrement s’active sur demande ou de façon permanente. Egalement, les conversations peuvent être archivées en fonction des besoins des clients.

Une réponse incontournable à la démarche qualité des centres de contacts
DiaboloMonitor s’impose ainsi comme un outil indispensable à l’optimisation d’une démarche qualité en centre de contacts, et à l’obtention d’une certification ISO 9001 ou EN 15838. Il permet aux utilisateurs habilités de télécharger les conversations d’où qu’ils soient et de les analyser finement suivant différents critères : agents, files d’appels, date, heure, numéro appelant etc... Ses bienfaits sont multiples : il favorise la montée en compétence des conseillers et améliore la résolution des réclamations, tout en augmentant la satisfaction du client final.

« DiaboloMonitor perfectionne notre solution d’enregistrement des appels. Il a été spécialement étudié pour faire partie intégrante de la démarche qualité des entreprises. Diabolocom souhaite ainsi répondre aux préoccupations croissantes de ses clients concernant l’évaluation des écoutes à distance, en proposant un nouveau dispositif de mesure de la qualité pour les centres d’appels » conclut Lionel Gély, Directeur Marketing Produit chez Diabolocom.


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