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Newtech : une offre Centre d’appels en mode SaaS pour les e-commerçants

Pour accompagner les professionnels de la vente en ligne dans la mise en œuvre de systèmes leur permettant d’industrialiser leurs processus de gestion de la relation clients, Newtech a annoncé une solution « SVI-ACD » de dernière génération commercialisée en mode SaaS.

Au regard des modèles de vente des acteurs du e-commerce, la notion de suivi et d’accompagnement client est un axe clé. La nouvelle offre e-commerce de Newtech répond à ce besoin et permet de recruter et fidéliser la clientèle.

Très simple d’utilisation, elle permet d'accueillir les appels entrants, de les qualifier et de les mettre en relation avec les bonnes compétences : suivi des commandes, informations produits, SAV, support... L’offre e-commerce de Newtech permet d’accroître la qualité de service proposée aux utilisateurs et d’optimiser les processus internes du centre de contacts.

L’un des atouts de la solution tient à sa facilité de déploiement grâce à son architecture basée sur une infrastructure en mode SaaS. Cette dernière s’intègre parfaitement aux dispositifs existants. Il n’y a aucun prérequis technique à l’utilisation de l’offre de Newtech : pas d’installation sur site, équipement de base pour les positions de travail, compatibilité avec toutes les installations téléphoniques… De plus, Newtech propose une offre d’accompagnement afin de paramétrer et de mettre en production sa solution tout en assurant le transfert de compétences vers les équipes internes.

Alain Gaubert chez Newtech « Le secteur du e-commerce doit offrir de nombreux services pour fidéliser une clientèle versatile. La notion de conseil et de relation client est un axe différenciateur majeur entre les acteurs. Notre solution leur permet de renforcer leur attractivité et de bénéficier d’un outil fiable intégrant leurs besoins métiers. Notre expertise du secteur du e-commerce nous permet d’offrir rapidement des solutions sur mesure pensées pour les professionnels du secteur. »

En synthèse, la solution e-commerce de Newtech offre les bénéfices suivants :

  • Une richesse fonctionnelle et une évolutivité importante pour satisfaire aux fortes exigences des e-commerçants
  • Une tarification à l’usage, accessible à tous les acteurs du e-commerce à partir de deux positions de travail
  • Une supervision efficace de l’activité du service clients
  • Un accompagnement métier associé à l’offre de service

L’offre de e-commerce est utilisée par des clients comme Mister-Auto.com


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